現象

https://developer.arm.com/support/licensing/generate のライセンス生成用のページからライセンスを生成しようとすると、以下のスクリーンショットにあるように、ポップアップに

An unexpected error occurred, please try again. If the error persists, please contact license.support@arm.com.

のエラーメッセージが表示されます。

注意：このエラーはArmから"Your support has been extended" というSubjectでlicense-manager@arm.com のメールアドレスから届いたメールにある"Renewal link" を直接クリックした場合にも表示される場合があります。

解決策

このエラーは、ライセンス生成用のページで2022年11月現在進行中の問題が原因で発生しています。言い換えれば、Arm Developer のWeb サイトが現在一部のライセンス更新を処理できないことを意味します。Arm はこの問題の解決に取り組んでおり、問題が解決されたらこの記事を更新または削除する予定です。

それまでの間、当該問題が発生した場合はArm Developer サイトで Support case を作成してください：

1. "I have a website or account issue"を選択します
2. "Issue Details" に次の情報を含めてください：
   
   • アクセスしようとしたアカウントの情報(メールアドレス)
   • ライセンスを生成しようとした製品のシリアル番号
   • 発生しているエラーメッセージ