adviceサポートのご案内

サポート体制

株式会社ＤＴＳインサイトでは、お客様に納入したadvice製品が常に良好な状態で稼働し、より大きな効果を生み出すよう、製品に対応した障害予防、迅速な障害修復、およびFAQ情報、障害情報の閲覧等の各種サービスを提供しております。
保守サービスは、無償保守サービス(ご購入後3ヶ月間の製品保証)に加え、お客様の指定する製品に対して年単位で保守サービスを設定する年間保守サービス制度を用意しており、年間保守サービスに加入いただくことで、無償保守サービス期間終了後も継続して各種サービスをご利用いただけます。
万一のトラブルによる業務の停滞や混乱を最小限に防ぐ為、製品のご購入時に年間保守サービスにご加入いただくことをお勧めしております。

保守サービスは、お客様のニーズにあった保守メニューをご用意しております
  • 1. 製品の操作や不明点等のお問い合わせ対応
  • 2. 製品ソフトウェアのバージョンアップ
  • 3. 技術情報や設定スクリプトのご提供 (adviceLUNA, adviceLUNA II, adviceXross)
  • 4. ライセンスの再発行・リホストサービスの優遇 (adviceLUNA, TRQerS, TRQerAM, adviceLUNA II, adviceXross)
  • 5. 故障時の修理サービス
  • 6. 代替機の貸出しサービス
  • 7. オンサイトサポートサービス
  • 8. コマンド定義への対応サービス (TRQerAM)
カスタマーサポートへのアクセス

保守サービスは下記の担当部署より対応いたします。お問い合わせ（修理依頼を含む）は、原則としてお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせへの対応は、受付順に対応させていただき、原則1営業日以内に1次回答をご連絡いたします。（お問い合わせの内容や保守ランクにより対応優先度が変更になる場合があります）

サポート担当部署

株式会社ＤＴＳインサイト
事業本部 プロダクト事業部 営業部 営業技術課
住所 : 〒151-0053 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル9F
TEL : 03-6756-9407 FAX : 03-6756-9409
URL : https://www.dts-insight.co.jp/support/support_advice/

サポート対応時間

月曜日〜金曜日 10:00〜12:00 / 13:00〜17:00
※祝祭日及び当社規定の休日を除く

お問い合わせ

https://www.dts-insight.co.jp/support/support_advice/にアクセスいただき、お問い合わせ対象の製品サポートページに進んでください。
ログイン後、「エラーや動作不良 自己診断エラーなどのお問い合わせはこちら（お問い合わせフォーム）」から必要事項をご記入の上、送信してください。

修理依頼

https://www.dts-insight.co.jp/support/support_advice/にアクセスいただき、お問い合わせ対象の製品サポートページに進んでください。
ログイン後、「修理のご依頼」から必要事項をご記入の上、送信してください。

製品のご登録

お問い合わせや修理依頼は、製品登録を行っていただくことにより、ログインに使用するユーザーIDとパスワードが発行されます。
https://www.dts-insight.co.jp/support/support_advice/にアクセスいただき、ご購入製品のサポートページより、製品登録を行ってください。

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無償保守サービス

advice製品は、製品納品後から3ヶ月後の月末まで（納品月＋3ヶ月間）、無償保守期間として保守サービスを無償でご利用いただくことができます。

無償保守サービス


無償保守期間の例

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年間保守サービス

無償保守期間を経過後は、年間保守サービスとして年単位での保守サービスに加入いただくことで、各種サービスを提供しております。

 

年間保守サービスの特徴

安心性：最適なデバッグシステムをご提供いたします。

最新SoCへの対応やデバッグ効率を上げるための新機能を搭載した、最新の製品ソフトウェアをいつでもダウンロードいただけます。
製品ソフトウェアが更新された場合は、サポートWebサイトより迅速にご提供し、Eメールによる配信でご連絡いたします。

信頼性：デバッグ時のトラブル低減に繋がります。

プロジェクトの立上げ時に発生する時間や、突然のトラブルによる対応時間は、時間のロスだけでなく業務の停滞や混乱に繋がります。
専門のスタッフにより、突然のトラブルのお問合せ対応だけではなく、効率のよいデバッグ操作や各種疑問点なども、いつでもご相談いただけます。

経済性：経費として予算化が行えます。

お客様に特化したシステムや大規模化したシステムのデバッグでは、FAQなどの情報のみでは解決が困難であり、問題の解決までに想定以上の時間や費用がかかる場合があります。
年間保守サービスへのご加入は、専門スタッフによる迅速なサポートだけではなく、年度予算として管理が行えます。また、故障した際の支出も低減できます。

年間保守サービスの種別

年間保守サービスでご利用いただけるサービスは、advice製品ごとに種別が分類されます。

年間保守サービスの種別

年間保守サービスの区分

年間保守サービスには、以下の区分があります。

保守サービスの区分

※1 再加入時は、新規加入や継続加入とは年間保守サービスの価格が異なります。
※2 TRQerAMに再加入の設定はありません。未加入の期間を遡っての継続加入となります。

末尾“P”：プラチナ保守
末尾“S”：シルバー保守

年間保守サービスの期間

advice製品の新規年間保守サービスの期間は1年間のほか、製品により2年間または3年間です。
継続保守サービス・再開保守サービスの期間は1年間です。

保守サービスの期間

※1 adviceLUNA II のみ
※2 adviceXross のみ

保守サービスの期間（TRQerAM）

※TRQerAMでは、年間保守サービスに未加入の状態から加入する場合は、納入日まで期間を遡っての継続加入となります。

保守サービス加入期間の例

保守サービス加入期間の例（adviceXross）

保守サービス加入期間の例（TRQerAM）

製品ごとの年間保守サービスの期間と内容
保守サービス（adviceXross）

保守サービス（adviceLUNA II ）

保守サービス（adviceLUNA・TRQerS）

保守サービス（TRQerAM）

保守サービス（advicePRO）

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保守サービスの内容

advice製品の保守サービスの詳細は以下よりご確認いただけます。

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年間保守サービス加入のご案内

年間保守サービスへの新規加入・再加入をご希望される場合は、「保守加入のお申し込み」ページよりご連絡ください。
継続加入をご希望される場合は、「保守加入のお申し込み」ページよりご連絡いただくか、保守期間満了の6ヶ月または、1ヶ月前に配信されるEメールに返信ください。
サポート部または担当営業から、別途ご連絡いたします。

保守加入のお申し込みページからのお申し込み

https://www.dts-insight.co.jp/support/support_advice/にアクセスいただき、各製品のサポートページに進んでください。「保守加入のお申し込み」から必要事項をご記入の上、送信してください。
※TRQerAMは、adviceLUNA / TRQerS サポートページに進み、「保守加入のお申し込み」から必要事項をご記入の上、送信してください。

保守期間満了時の配信メールからのお申し込み

年間保守サービスに加入中の場合は、保守期間が満了する6ヶ月前と1ヶ月前に、「★保守期間のご案内」がEメールにより配信されます。
保守サービスへのご加入をご希望の場合は、このEメールに返信ください。

年間保守サービスの再加入について

年間保守サービスの再加入時は、弊社に引取りでの点検作業が必要となり、別途、再加入される種別（ランク）により点検費用が必要となります。
故障品の再加入や点検作業により故障が確認された場合は、年間保守サービスの再加入費用に加え、別途お見積りでの修理費用が必要となります。

年間保守サービス再加入時の点検費用・修理費用

※TRQerAMに再加入の設定はありません。未加入の期間を遡っての継続加入となります。

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